##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Analisis Pengukuran Layanan Pada Aplikasi Alfagift Menggunakan Framework ITIL V3 Domain Service Operation
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kematangan layanan teknologi informasi pada aplikasi Alfagift menggunakan framework ITIL V3 dalam domain Service Operation. Evaluasi mencakup lima proses utama: Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Application Management, dan Access Management. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 60 pengguna Alfagift. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh domain berada pada tingkat kematangan Level 3 (Defined), yang menandakan bahwa proses layanan telah distandarisasi dan terdokumentasi dengan baik, namun belum dimonitor secara menyeluruh. Rekomendasi peningkatan difokuskan pada aspek respons insiden, stabilitas performa aplikasi, dan pengelolaan hak akses pengguna agar dapat menuju tingkat kematangan yang lebih tinggi.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
D. Suryadi. (2024, Aug.23)Mengapa Konsumen Jatuh Cinta pada Alfagift_ Ini Jawabannya [Online]. Available: https://swa.co.id/read/449713/mengapa-konsumen-jatuh-cinta-pada-alfagift-ini-jawabannya
M. A. Pratiwi and A. R. Tanaamah, “Analysis of IT Service Management in the Salatigaku Application Using the Framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3,” J. Inf. Syst. Informatics, vol. 2, no. 1, pp. 33–43, 2020, doi: 10.33557/journalisi.v2i1.38.
H. Kerzner, Using The Project Management Maturity Models, 3rd ed. Hoboken: John Wiley & Sons, 2019.
I. Setiana et al, “Analisis Pengelolaan Layanan Teknologi Informasi dengan Basis Kerangka Kerja Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3 di Universitas Amikom Purwokerto,” Ilk. J. Comput. Sci. Appl. Informatics, vol. 6, no. 1, pp. 14–20, 2024, doi: 10.28926/ilkomnika.v6i1.594.
N. H. Assobarry, F. N. Sabila, and S. Mukaromah, “Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Itil V3 Domain Service Operation Pada Hotel Xyz Sidoarjo,” J. Sist. Inf. Dan Bisnis Cerdas, vol. 15, no. 2, pp. 28–34, 2022.
Tarwoto et al, “Peningkatan Efektivitas Operasional Melalui Implementasi ITIL V3 Pada Sistem Informasi‘New Modern’ Dengan Fokus Service Operation (Studi Kasus: CV Cahaya Makmur Abadi),” Nuansa Inform., vol. 18, no. 1, pp. 85–92, 2024, doi: 10.25134/ilkom.v18i1.91.
Y. Riyadi, M. Wahidin, and A. Elanda, “Systematic Literature Review Implementasi Service Operation Dalam Kerangka Kerja Information Technology Infrastructure Library (ITIL) di Indonesia: Tren Penelitian, Manfaat dan Tantangan,” J. Interkom J. Publ. Ilm. Bid. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 17, no. 2, pp. 81–97, 2022, doi: 10.35969/interkom.v17i2.232.
R. Setyadi and E. Priyatiningsih, “Maturity Level of ITSM Analysis Using ITIL V3 Framework in State Electricity Enterprise Purwokerto,” JUITA J. Inform., vol. 9, no. 1, pp. 77–81, 2021, doi: 10.30595/juita.v9i1.9594.
T. D. Susanto, “Service Operation,” in Sukses Mengelola Layanan Teknologi Informasi & Kiat Lulus Ujian Sertifikasi ITIL Foundation, 1st ed., Surabaya: Asosiasi Sistem Informasi Indonesia, 2017, pp. 235–273.
Zulkarnain et al, “Examining it service management service operations utilizing the ITIL v3 framework : a case study of dana,” J. Teknol. Inf. Univ. Lambung Mangkurat, vol. 9, no. 2, pp. 1–6, 2024, doi: 10.20527/jtiulm.v9i2.212.
