##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Analisis Usability Aplikasi Bale By BTN di Provinsi Gorontalo Menggunakan System Usability Scale
Abstract
Transformasi digital pada sektor perbankan mendorong peningkatan penggunaan aplikasi mobile banking, termasuk bale by BTN. Namun, berbagai keluhan mengenai tampilan, navigasi, dan performa aplikasi menunjukkan perlunya evaluasi usability. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat usability aplikasi bale by BTN berdasarkan pengalaman pengguna di Provinsi Gorontalo menggunakan metode System Usability Scale (SUS), mengidentifikasi fitur yang dinilai kurang optimal, serta memberikan rekomendasi perbaikan bagi pengembang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif melalui penyebaran kuesioner SUS kepada 50 pengguna aktif. Hasil menunjukkan skor rata-rata 68,95 yang berada pada Grade C atau “OK” dengan tingkat penerimaan marginal. Temuan ini menunjukkan bahwa aplikasi cukup mudah digunakan, namun belum optimal pada aspek navigasi, kecepatan, dan konsistensi antarmuka. Penelitian menyimpulkan perlunya perbaikan UI/UX untuk meningkatkan kenyamanan dan efektivitas penggunaan aplikasi.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
A. Susanto, “Coolturnesia,” coolturnesia. Accessed: Dec. 22, 2025. [Online]. Available: https://coolturnesia.com/coolturnesia/berita/detail/volume-transaksi-menggunakan-qris-di-gorontalo-naik-24035-persen
S. Ratnawati and W. D. Anandito, “Analisis usability pada aplikasi mobile banking BCA menggunakan system usability scale (SUS),” J. Perangkat Lunak, vol. 6, pp. 237–244, 2024, doi: 10.32520/jupel.v6i2.3285.
A. J. Santoso, S. H. Wijoyo, and A. R. Perdanakusuma, “Evaluasi Usability Aplikasi Bank Syariah Indonesia Mobile menggunakan Metode Usability Testing dan System Usability Scale ( Studi Kasus : KCP Trenggalek Sudirman 1 ),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 6, no. 2, pp. 793–801, 2022.
A. Putri and A. D. Indriyanti, “Evaluasi Usability Aplikasi BTN Mobile dengan Metode User Experience Questionnaire dan Heuristic Evaluation,” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell., vol. 3, no. 2, pp. 49–59, 2022, doi: 10.26740/jeisbi.v3i2.46226.
J. Sauro, “Measuring Usability with the System Usability Scale (SUS),” Measuring U. Accessed: Dec. 22, 2025. [Online]. Available: https://measuringu.com/sus/#:~:text=Sample size and reliability are,the variability in your estimate.
J. Brooke, “SUS - A quick and dirty usability scale,” in Usability Evaluation in Industry, P. W. Jordan, B. Thomas, B. A. Weerdmeester, and A. L. McClelland, Eds., London, UK: Taylor and Francis, 1996, pp. 189–194.
J. Sauro, “5 Ways to Interpret a SUS Score,” Measuring U. Accessed: Nov. 10, 2025. [Online]. Available: https://measuringu.com/interpret-sus-score/
A. P. Sukma, R. Yusuf, and R. H. Dai, “Analisis pengukuran usability sistem informasi manajemen BAZNAS (SIMBA) menggunakan metode system usability scale (SUS),” J. Syst. Inf. Technol., vol. 3, no. 2, pp. 224–231, 2023, doi: 10.37031/diffusion.v3i2.21342.
A. Saputra and R. Sanjaya, “Analisis Pengguna Aplikasi Mobile Banking Sumsel Babel Menggunakan Metode System Usability Scale,” Indones. J. Comput. Sci., vol. 12, no. 5, pp. 3115–3126, 2023, doi: 10.33022/ijcs.v12i5.3455.
A. Ingriana and H. Mulyono, “Analisis Aspek Usability Pada Aplikasi DANA Di Kalangan Masyarakat Kota Jambi Menggunakan SUS,” J. Manaj. Teknol. dan Sist. Inf., vol. 5, no. 1, pp. 1040–1049, 2025, doi: 10.33998/jms.2025.5.1.2377.
S. R. Wicaksono, Usability Testing, 1st ed. Malang: CV. Seribu Bintang, 2023.
B. T. Sembiring, Irmawati, M. Sabir, and I. Tjahyadi, Buku Ajar Metodologi Penelitian (Teori dan Praktik), 1st ed. Kerawang: CV Saba Jaya Publisher, 2024.
T. Widayanti, “Pemanfaatan Google Form dalam Mendukung Pengumpulan Data untuk Karya Ilmiah Mahasiswa,” J. Inov. Pengabdi. Kpd. Masy., vol. 1, no. 1, pp. 85–94, 2020, doi: 10.30700/jm.v1i1.1015.
